DIN EN ISO 9001

Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement umfasst alle Maßnahmen zur Planung, Steuerung und Optimierung von Prozessen anhand vorgegebener Anforderungen. Das Ziel von Qualitätsmanagement ist es, die Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung und damit die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

 

Die erste Frage, die sich dabei stellt: Welche Bedingungen müssen erfüllt sein, um Kunden glücklich zu machen?

 

Die DIN EN ISO 9001 ist die international am weitesten verbreitete Norm, welche die Mindestanforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem (QMS oder QM-System) festlegt.

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© Huber Manuel

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